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董明珠凯叔“合伙创业” 创始人当服务员也出彩

“王凯,没想到你是这样的王凯!”

10月27日,大型创业真人秀节目《我是创始人》在浙江卫视迎来首秀,节目中真实接地气的竞技方式使观众们大呼过瘾,无论是行业巨头掌门人、大牌科技公司CEO、坐拥海量粉丝的新媒体领军者,还是息影后综艺首秀的明星创业人,都被节目组无情地“下放”到服务一线,成为火锅店中的服务员,为顾客们端茶递水、点菜结账。

更加刺激的是,这几位大咖服务员不仅要让顾客和雇主满意,更要亲自与被称为“后浪队”的创业新秀们搏杀,若表现不佳,则会被节目组无情的淘汰,成为“沙滩上的前浪”。面对精力充沛思维活跃的挑战者,经验老道的前辈们将会如何部署这场精彩激烈的“攻防战”呢?

“后浪”奇招频出,“前浪”稳扎稳打

《我是创始人》将第一场PK设定在了一家知名火锅餐厅中,由格力集团董事长董明珠、凯叔讲故事创始人王凯、Star VC联合创始人任泉、搜狗公司CEO王小川和泸州老窖集团董事长张良组成“前浪队”,面对由新一代创业精英和后起之秀组成的“后浪队”发出的代际挑战。两队以服务员的身份进行PK,最终根据“营业额”“服务质量”“客户满意度”作为评判标准一决高下。

在对抗中,风格迥异的两代创始人显然采取了不同的竞争思路。

年轻气盛的年轻“后浪队”主打“快、新、奇”——了解规则之后,他们在队长拉勾网许单单的带领下迅速制定出一套精彩的“营销策略”,其中不乏借助电梯口截留客源、吉他弹唱吸引顾客等亮点策划。反观“前浪队”则更多显得从容淡定,队长王小川并没有进行太过于复杂的安排,除了简单的分配岗位外,几位队员则更多地都是提到了,“认真、专注、勤快”等词汇,似乎除服务员的标准工作外,并未进行太多额外的计划。

但在实战中,前浪队却展现出了非凡的执行力,其中最强的环节“门童凯叔”表现更可谓亮眼之极,作为中国最大儿童讲故事品牌掌门人,王凯这次依然扮演掌门的角色——做为“前浪队”负责拉客人的“门童”,面对美女CEO王思明的竞争,他依靠自己的亲和力、口才和反应速度,风轻云淡地连续迎走了前几批的顾客,让“后浪队”在前十几分钟内甚至没能开张,只好在等待了一段时间后重新调整和部署,失去了先机。

后浪队成员甚至在比赛结束盘点时候仍然对凯叔的出色表现念念不忘,直呼失败首因是对手拉客能力太强:“王凯,没想到你是这样的王凯!”

大佬放下身段,细节决定成败

而在比赛的过程中,节目组则更多捕捉并展示了双方工作中的细节。

机智的凯叔则充分发挥自己在儿童受众中的极大优势,牢牢抓住了儿童顾客和家长们的心,主动送出的故事“红包”不但让小朋友爱不释手,也让家长们好评连连。而凯叔唯一一次“工作失误”是错过了一位身高两米的“特殊客人”,不过,事后凯叔解释:我在照顾一个憋不住尿的小朋友。一位全心全意为儿童服务的“凯叔”形象呼之欲出。

一向以女强人形象出现在大众视野中的董明珠则化身“暖姐”,不但热情地满足顾客合影要求,还在帮顾客点餐时体贴地出谋划策,更主动帮顾客催促“上锅底”。 再比如任泉作为队里的颜值担当,也几乎对顾客有求必应,甚至专门去学习“煮虾滑”的技术,受到顾客好评。

但“后浪队”则在细节上有所不足,比如几乎全员都参与了卢庚戌通过吉它弹唱吸引顾客的环节,却同时忽视了本职的客户服务工作,导致出现了顾客叫不来服务员、餐没人点、菜没人上的服务空白,而这时泸州老窖董事长张良热情补位,为“前浪队”获得不少的印象分。

细节的缺失也导致了“后浪队”在服务评价部分失分不少,而“前浪队”则凭借稳扎稳打取得首胜。

服务重于胜负,前浪“从心”前行

“隔行不隔理!”董明珠在复盘本期比赛事时总结道,“做服务最重要的就是态度,只要真心对待服务工作,就一定能给顾客良好的体验。在比赛中,我觉得自己就是个服务员!”

凯叔也指出:“在比赛中感觉到后浪队在拼!每个人都在战斗!”在他看来,好胜心和拼劲儿是后浪队的亮点,但也同样成为了他们的弱点。太注重于比赛的结果,反而可能忽视过程中的细节。

“后浪队”也心服口服地表态:“应该向王凯和董明珠等前辈们学习,回到服务消费者的初心,不该被竞争的心态给圈住。”

实际上,几位前浪队的前辈们也确实讲出了创业中关键所在——夫唯不争,天下莫能与之争。无论是领导全球数万员工的董明珠,还是坐拥500万用户的凯叔,无疑都是秉持着“为用户提供更好服务”的初心,才能反而在这个浮躁的时代里面一步一个脚印地做大做强。而过于注重“胜负”的创业者,则往往会在退潮时候泯然众人。

当然,这只是《我是创始人》的首期,也只是“前浪队”遭遇的第一战,面对着即将卷土重来的“后浪队”,董明珠任泉凯叔们在接下来的比赛中又会有怎样的表现?又会讲出怎样的道理呢?下周四晚浙江卫视,我们拭目以待。

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